Meten is weten

Wij zijn door onze dienstverlening op het gebied van detachering en contractmanagement heel nauw betrokken bij de inhuurprocessen van onze opdrachtgevers. Hierdoor hebben wij veel inzicht gekregen in de manier waarop organisaties en bedrijven omgaan met dit proces, wat is uitgegroeid tot veelal de grootste inkoop categorie.

Gedreven door een combinatie van betrokkenheid en de ervaringen zijn wij enige jaren geleden gestart met het organiseren van jaarlijks terugkerende seminars die inzoomen op één actueel thema.

Het alom bekende gezegde "meten is weten" was de rode draad in de zeer succesvolle bijeenkomst die wij recent hebben georganiseerd met het thema "Vendor Rating".

Dat het thema actueel is, bewijst ook het aantal deelnemers: een groot aantal (110) vendor managers, inkoopspecialisten en sourcing specialisten waren aanwezig. Hiermee is het Harvey Nash seminar inmiddels uitgegroeid tot het best bezochte evenement voor inkoop-, en procurement management in Nederland.

De inhuur van externen heeft gedurende de afgelopen jaren een enorme omvang gekregen. De functie en de waarde van de flexibele schil worden steeds belangrijker. Wij ervaren dat duidelijk meer aandacht wordt gegeven aan selectie- en inkoopprocessen voor inhuur van professionals. In de offerte en aanbestedingstrajecten wordt veelal diep ingegaan op de vereiste prijs, kwaliteit en performance niveaus. Op basis van de aangeleverde informatie van de aanbiedende partijen worden de leverancierselecties gemaakt.

Maar dan? Wat levert de praktijk en hoe verhoudt die zich t.o.v. de uitgangspunten in de aanbieding- en selectie fase? Volgens onze ervaring wordt er veel te weinig aandacht besteed aan het concreet meten van de daadwerkelijke prestaties. En ten tweede, hoe verhouden deze zich tot de uitgangspunten in het aanbiedingsproces.

Wij meten als Harvey Nash continu zelf onze prestaties. Hiermee sturen wij onze processen en optimaliseren wij de kwaliteit van onze dienstverlening. Met onze klanten bespreken wij onze prestaties. Immers, evaluatie van prestaties leidt altijd tot verbeteringen. Wij zijn van mening, maar ervaren ook in de praktijk, dat deze vorm van vendor rating een toegevoegde waarde levert aan zowel de klantenorganisatie en de leverancier en daarmee de samenwerking bevordert.

Het vraagstuk bij vendor rating is echter: wat wil je weten en wat moet je daarvoor meten? Gaat het om vendor- of performancemanagement? Welke kwaliteit- en prijsindicatoren zoals KPI's? Maar ook zaken als: wat is de rol van de interne stakeholders? Hoe moeten we starten en waar te beginnen?

De aanwezigen hebben van drie zeer deskundige gastsprekers "food for thought" meegekregen. Aan de hand van cases en visies is ingegaan op hoe vendor management kan worden toegepast en tot welk resultaat dit kan leiden.

Hans Tabbers, senior inkoper van Essent, heeft de achtergrond en uitvoering gepresenteerd van het aanbesteding- en selectie proces dat Essent heeft toegepast. Hierin is de rode draad dat het daadwerkelijke leveringsproces wordt beoordeeld op de afgegeven KPI's tijdens de aanbesteding.

Focus van inkoop op prijs en inzet leidt niet altijd tot een productief resultaat voor de interne opdrachtgever, is de overtuiging van Marco Plasier, directing partner van Coppa Consultancy. Volgens zijn visie dient er meer focus op de productiviteit van professionals te komen.

Als laatste ging Ken Bruce - procurement consultant en voormalig procurement manager external resources British Petroleum - in op de verschillende procedures en methoden die worden gebruikt voor vendor rating en welke succesvol waren en welke niet. Zijn boodschap was dat het managen van de verwachtingen van interne stakeholders een belangrijke succesfactor is.

Zoals gebruikelijk werd ook dit seminar weer afgesloten met een netwerklunch waar interessante meningen en ervaringen werden uitgewisseld.

Ook voor dit seminar geldt: "Meten is weten". Op basis van de reacties van de deelnemers en de evaluaties, kunnen we concluderen dat dit wederom een zeer geslaagd evenement van Harvey Nash is geweest.

25 maart 2009 9:43 | Permalink